Normas

La entrada a las instalaciones está sujeta al aforo.

No se permitirá la entrada de animales de compañía al parque.

El usuario que acude al parque a disfrutar de su tiempo de ocio deberá cumplir las normas de correcta utilización de las instalaciones, así como atender las instrucciones que se le den o puedan darse a través de los carteles informativos, megafonía y, especialmente, a través de los monitores y socorristas que velan por su seguridad y la de los demás.

A partir de los 14 años ya se puede acceder solo al parque. Los menores de 14 años deberán estar vigilados en todo momento por las personas responsables de su custodia.

Vigile los riesgos del sol, utilice crema solar antes y durante su estancia.

En las colas de espera deberá respetarse el turno y no se permitirá guardar el lugar a otras personas.

Cada instalación está pensada para un uso específico, y por ello solo cumpliendo las normas de utilización queda garantizada la total seguridad de los usuarios. Son las infracciones de estas normas, que comportan un uso inadecuado de las instalaciones, las que hacen insegura la actividad desarrollada en el parque acuático.

Por el contrario, una correcta utilización de las instalaciones (que pasa por el cumplimiento de las normas señalizadas y de las indicaciones del personal especializado del parque) garantiza en todo momento la seguridad del usuario.

Para el uso de las instalaciones, además de cumplir las normas generales y las específicas de cada una de ellas, el usuario deberá estar en condiciones físico-psíquicas normales. Hay que tener en cuenta estas condiciones porque en la mayoría de los casos su discapacidad no podrá ser detectada por el monitor de servicio. Se requiere un estado de salud normal para hacer uso de las atracciones. Las personas con problemas de espalda, corazón, mareos y mujeres embarazadas no pueden utilizar las atracciones. Las mujeres embarazadas no pueden utilizar las siguientes: Kamikaces, Speed Furious, Hurricanes, Storm y Wild River. También se recomienda no utilizar: Water Mountain, Python y Mamba.

Tampoco pueden utilizar las instalaciones acuáticas aquellas personas que padezcan enfermedades que puedan propagarse en contacto con el agua. Además de las normas de uso de las instalaciones, el usuario deberá respetar el resto de indicaciones distribuidas por el parque, las cuales, además de garantizar la seguridad, están dirigidas a mantener el orden y la higiene necesarios en el interior del parque.

En particular, es necesario respetar las siguientes normas:

Las tumbonas y hamacas solo pueden utilizarse en los lugares apropiados para ello (solárium de las piscinas), estando prohibido su traslado a otras zonas.

No está permitido jugar a la pelota en ninguna de sus formas, ni jugar con objetos arrojadizos, aros, etc.

El picnic solo puede realizarse en las zonas especialmente habilitadas e indicadas para ello, no en zonas limítrofes.

No se permite el uso de equipos musicales particulares que puedan molestar a otros usuarios, salvo con auriculares.

Ningún usuario podrá interrumpir la actividad de vigilancia del personal especializado del parque, por la seguridad de todos.

Es imprescindible que, por la seguridad de todos, no se distraiga la labor del personal de vigilancia del parque.

Las entradas, pases y cupones promocionales son personales e intransferibles, no pueden ser revendidos ni cedidos. Deberán conservarse durante toda la estancia en las instalaciones del parque acuático y mostrarse al personal si así se requiere.

No se admitirán entradas rotas, modificadas, fotocopiadas ni deterioradas.

Una vez dentro del recinto no se permitirá salir y volver a entrar. En caso de salir, si se desea volver a entrar será necesario adquirir otra entrada en taquilla.

La tarifa de precios de entrada está regulada por la altura y no por la edad, ya que el uso de las instalaciones también está regulado por este criterio. No se devolverá el dinero de la entrada por razones climatológicas, cortes de electricidad o cualquier otro motivo ajeno a la empresa. De la misma forma, no se reembolsará el importe de servicios pagados ni se facilitarán entradas para otro día.

La dirección del parque, que se reserva el derecho de admisión, podrá asimismo, si la conducta de uno o varios usuarios no es la correcta, proceder a su expulsión del recinto. En este caso, el usuario no tendrá derecho a devolución de ninguna cantidad pagada en concepto de entrada o de cualquier servicio dentro del parque.

Normativa de obligado cumplimiento. El incumplimiento podrá suponer la anulación del pase de temporada sin derecho a ningún tipo de compensación por parte de Parques Acuáticos de la Costa Brava, S.L.

En estos casos, la Dirección del parque se reserva el derecho de emprender las acciones legales que pudieran derivarse de los hechos ocurridos.

Algunas zonas e instalaciones del Parque Acuático se encuentran videovigiladas.

Está prohibido fumar en oficinas, áreas infantiles y familiares, interiores de instalaciones, restaurantes y colas de todas las atracciones.

No está permitido el consumo de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

La mayoría de las atracciones de Water World tienen componentes mecánicos y eléctricos, por lo que están sujetas a mantenimiento o averías.

En uno u otro caso, o por motivos operativos, la empresa podrá tener una o varias atracciones fuera de servicio, no asumiendo en ningún caso responsabilidad frente al usuario. Esto no dará derecho a devolución total ni parcial del importe de la entrada si una o varias atracciones están fuera de servicio. Tampoco se reembolsará total ni parcialmente el importe de los servicios pagados ni se facilitarán entradas para otro día.

Tampoco el usuario tendrá derecho a ningún tipo de devolución del importe si una vez dentro del parque se decidiera cerrar las instalaciones o incluso el recinto debido a inclemencias meteorológicas, ni al reembolso de ningún servicio pagado.

El director del parque podrá decidir el desalojo del recinto por motivos de seguridad en caso de siniestro, avería grave, amenaza de explosivo u otro tipo de riesgo. Como en los casos anteriores, el usuario no podrá exigir la devolución de ningún importe.

Queda prohibido incorporarse a cualquier recorrido fuera de la plataforma de salida.

Por motivos de seguridad está prohibido utilizar las atracciones con gafas, colgantes, pulseras, relojes, cadenas, pendientes grandes o cualquier elemento que pueda suponer un riesgo para la seguridad del usuario. Estos elementos también pueden dañar la estructura de las atracciones.

Las personas que no sepan nadar deberán utilizar obligatoriamente dispositivos de flotabilidad (chalecos salvavidas homologados). Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe llevar únicamente traje de baño para el uso de las atracciones.

Queda prohibido bucear y contener la respiración.

Les informamos de que el agua de todas las piscinas y atracciones es tratada con cloro (hipoclorito sódico al 15%) y salfumán (ácido clorhídrico al 25%), así como que se utiliza el producto LPH (desengrasante líquido) para la limpieza de las atracciones.

Obligación de notificar accidentes, robos, pérdidas de objetos, etc. Todos los clientes usuarios están obligados a comunicar cualquier incidente que ocurra durante el uso de alguna de las instalaciones.

A continuación se describen las normas de utilización de cada una de las atracciones del parque y las instrucciones para el uso de los servicios complementarios. El cumplimiento de estas normas garantiza al usuario un uso correcto de la instalación.

El descenso de Tornado King se realiza en una barca neumática de cinco plazas. No está permitido el descenso de un único usuario en la barca. El mínimo son dos usuarios por barca.

No se permite el uso a menores de 1,20 m de altura. El peso máximo por persona es de 114 kg (250 lb) y el peso máximo total de todos los usuarios de una misma barca es de 365 kg (800 lb). Es obligatorio pesarse todos los ocupantes de la barca juntos en la báscula situada en la plataforma de salida. Un semáforo indicará si se puede hacer uso de la atracción (en verde) o si se superan los límites permitidos (en rojo).

El monitor responsable de la atracción colocará a los ocupantes de la barca de manera que el descenso sea seguro. Siga en todo momento sus indicaciones.

Una vez iniciado el descenso no se podrá abandonar la barca bajo ningún concepto hasta la llegada a la recepción, al final del recorrido. Una vez la barca llegue a la recepción, deberá abandonarse lo más rápidamente posible siguiendo las instrucciones del monitor.

Horario de la atracción: desde las 11:00 h de la mañana hasta una hora antes del cierre del parque. Por razones operativas, el acceso a la cola puede cerrarse con anterioridad.

El incumplimiento de la normativa de uso de Tornado King puede suponer un riesgo importante. Tornado King no está permitido para: embarazadas, personas con problemas de corazón o espalda.

Área infantil y familiar. Los toboganes de Tornado Land: Tornado, Tornado Wave, tres Twisters, dos Proraces y Miniriver están pensados para los más pequeños de hasta un metro cincuenta de altura, ténganlo en cuenta. Los niños deben estar permanentemente vigilados por un adulto. No está permitido formar cadenas ni tirarse de cabeza. Está totalmente prohibido el buceo en la piscina.

No se permite el uso a menores de 120 cm de altura.

El usuario debe guardar siempre una distancia mínima de 30 metros respecto al usuario anterior antes de lanzarse desde la rampa de salida, siguiendo la indicación del monitor situado en la misma.

No está permitido detenerse voluntariamente durante el recorrido, ni ponerse de pie o salir de la instalación en un punto intermedio del trayecto.

Una vez en la piscina de recepción, el usuario deberá salir lo antes posible y atender las indicaciones del socorrista allí situado.

Está totalmente prohibido lanzarse dos o más usuarios al mismo tiempo, así como llevar un niño pequeño en brazos. Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

No se recomienda el uso a personas que pesen más de 110 kg.

No se permite el uso a menores de 80 cm de altura.

El usuario debe guardar siempre una distancia mínima de 30 metros respecto al usuario anterior antes de lanzarse desde la rampa de salida, siguiendo la indicación del monitor situado en la misma.

No está permitido detenerse voluntariamente durante el recorrido, ni ponerse de pie o salir de la instalación en un punto intermedio del trayecto.

Una vez en la piscina de recepción, el usuario deberá salir lo antes posible y atender las indicaciones del socorrista allí situado.

Está totalmente prohibido lanzarse dos o más usuarios al mismo tiempo, así como llevar un niño pequeño en brazos. Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

No se recomienda el uso a personas que pesen más de 110 kg.

No se permite el uso a menores de 120 cm de altura.

No está permitido descender cabeza abajo ni en posición vertical. El descenso debe realizarse necesariamente tumbado boca arriba, con las manos en la nuca de forma que los brazos protejan la cabeza y con las piernas cruzadas, manteniendo esta posición durante todo el recorrido y una vez se entre en la piscina de recepción. Bajar con los brazos y las piernas abiertas puede causar lesiones importantes. Mantenga en todo momento la posición correcta.

No está permitido descender antes de que el usuario anterior haya abandonado la piscina de llegada. Por este motivo se deberán seguir en todo momento las indicaciones del monitor situado en la salida.

A la llegada, se debe abandonar la piscina rápidamente por el lateral correspondiente sin cruzar la trayectoria de la posible llegada de otro usuario.

La cola de acceso a la rampa de salida debe mantenerse fuera de la escalera.

Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

No se recomienda el uso a personas que pesen más de 110 kg.

No se permitirá el uso de estas instalaciones a clientes-usuarios de estatura inferior a 1,20 metros. El descenso se realiza con neumáticos dobles y se alcanzan importantes aceleraciones y velocidades punta. Es un descenso muy rápido. El usuario deberá seguir en todo momento las indicaciones de los monitores y de los paneles informativos. El usuario de mayor peso deberá ir sentado en la posición delantera del neumático. El usuario no podrá iniciar el recorrido mientras el usuario anterior no haya llegado al final. Una vez allí, deberá abandonarse la atracción lo más rápidamente posible y se entregará el neumático al primero de la cola. Horario de la atracción: desde las 11 h de la mañana. No recomendado para personas que pesen más de 110 kg.

No se permite el uso a menores de 120 cm de altura, y no es aconsejable para personas de más de 50 años, personas con problemas cardíacos, mujeres embarazadas y personas bajo los efectos del alcohol o drogas.

Solo podrán utilizar esta atracción personas que sepan nadar.

Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

Solo se permite el uso de la atracción a una persona a la vez, y el descenso debe realizarse cuando el usuario anterior haya abandonado la piscina de llegada.

No está permitido descender cabeza abajo ni en posición vertical. El descenso debe realizarse necesariamente tumbado boca arriba, con las manos en la nuca de forma que los brazos protejan la cabeza.

Está totalmente prohibido que el usuario descienda por la pista en posición de pie, así como que se levante en cualquier punto del recorrido.

Cada usuario ocupa una pista y nunca dos o más usuarios deben descender al mismo tiempo por una misma pista. Tampoco está permitido cambiar de pista durante el recorrido respecto a la que se inició el descenso.

Ningún usuario comenzará la salida hasta que la pista esté libre y nunca antes de la indicación del monitor de salida.

A la llegada a la piscina de recepción, el usuario deberá abandonarla con rapidez. Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

No se iniciará el descenso hasta que lo indique el monitor de salida.
Está prohibido descender cabeza abajo.
No está permitido que los niños utilicen ningún tipo de flotador. Debido al remolino, podrían perderlo durante el recorrido, provocando inseguridad para el usuario.
A la llegada, la piscina de recepción debe abandonarse lo antes posible.
No se permite permanecer en las piscinas intermedias más del tiempo necesario ni interrumpir el recorrido en cualquier punto intermedio del río. Horario de la atracción: desde las 11 h de la mañana.

El laberinto y las atracciones del lago infantil están pensados para los más pequeños.
Está prohibido que personas adultas utilicen estas instalaciones. Solo se permite la presencia de adultos que estén al cuidado de los niños que las utilicen.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

Estas atracciones interactivas infantiles están pensadas para los más pequeños.
Está prohibido que personas adultas utilicen estas instalaciones. Solo se permite la presencia de adultos que estén al cuidado de los niños que las utilicen.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

No se permite el uso a menores de 1,08 m de altura.
En esta atracción el descenso está previsto que se realice en una barca de dos plazas, de manera que las dos personas van posicionadas una detrás de la otra.
El monitor encargado de la atracción podrá exigir el orden de ocupación de la barca en función del peso de cada uno de los dos usuarios.
Una vez iniciado el descenso no podrá abandonarse la barca bajo ningún concepto hasta su llegada al final del recorrido. Una vez allí, deberá abandonarse la barca lo antes posible.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño. Horario de la atracción: desde las 11 h de la mañana hasta una hora antes del cierre del parque. Por razones operativas el acceso a la cola puede cerrarse con anterioridad.

No se permite el uso a menores de 1,08 m de altura.
En esta atracción el descenso está previsto que se realice en una barca de dos plazas, de manera que las dos personas van posicionadas una detrás de la otra.
El monitor encargado de la atracción podrá exigir el orden de ocupación de la barca en función del peso de cada uno de los dos usuarios.
Una vez iniciado el descenso no podrá abandonarse la barca bajo ningún concepto hasta su llegada al final del recorrido. Una vez allí, deberá abandonarse la barca lo antes posible siguiendo las instrucciones del monitor. Horario de la atracción: desde las 11 h de la mañana hasta una hora antes del cierre del parque. Por razones operativas el acceso a la cola puede cerrarse con anterioridad.

En esta atracción el descenso debe efectuarse en una barca de cuatro usuarios.
Una vez iniciado el descenso, bajo ningún concepto puede abandonarse la barca hasta llegar al final del recorrido en la piscina de recepción. Una vez allí, debe abandonarse la barca con rapidez, así como salir de la piscina por el lugar habilitado para ello.
Tanto en la cola de espera y salida, como en la llegada, se seguirán en todo momento las instrucciones señalizadas o indicadas por el monitor.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño. Horario de la atracción: desde las 11 h de la mañana hasta una hora antes del cierre del parque. Por razones operativas el acceso a la cola puede cerrarse con anterioridad.

En cualquier de las piscinas del parque está prohibido tirarse de cabeza. El usuario debe acceder a la piscina por las escaleras dispuestas para ello.
En todo momento el usuario deberá seguir las instrucciones indicadas por el monitor.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

Las olas de la Wave Pool se iniciarán a partir de las 11 h. El mecanismo generador de olas funciona automáticamente y produce olas durante 10 minutos para después descansar durante 20 minutos. Y así durante todo el día.
Las olas finalizarán una hora antes del cierre del parque.

En cualquier de las piscinas del parque está prohibido tirarse de cabeza. El usuario debe acceder a la piscina por las escaleras dispuestas para ello.
En todo momento el usuario deberá seguir las instrucciones indicadas por el monitor.
Por motivos de higiene y seguridad, el usuario debe vestir únicamente traje de baño.

En los soláriums de la Piscina de Olas, Tornado Land, The Bay, La Calma, en Kiddie Island y en Family Lagoon se encuentran las hamacas y tumbonas. Son de alquiler.
Un empleado del parque pasará a cobrar el precio del alquiler establecido y expuesto en taquillas, lo cual dará derecho al usuario a su uso durante la jornada.
Las hamacas y tumbonas no pueden desplazarse del área en la que están situadas.

En el parque hay áreas de picnic debidamente señalizadas. En ellas hay mesas de libre uso por parte de los usuarios. Cada mesa tiene capacidad para seis personas.
Los usuarios están obligados a no ocupar más mesas de las necesarias ni más tiempo del necesario y a recoger todos los residuos que puedan generar, depositándolos en los cubos de basura dispuestos a tal efecto.

En caso de producirse cualquier rotura de vidrio o cristal, los usuarios deben avisar a nuestro personal de limpieza, que se encargará específicamente de su recogida.
El picnic no puede realizarse fuera del área especialmente señalizada.

No se permite la entrada de objetos voluminosos como neveras o sombrillas.

No se permite la entrada de bebidas alcohólicas.

El usuario tiene derecho a utilizar los servicios médicos del parque si sufre una lesión dentro del mismo o si tiene una necesidad imprevista de asistencia.

Los servicios médicos del parque son los previstos por el Decreto 103/1988 dictado por la Generalitat de Catalunya sobre la regulación del funcionamiento de parques acuáticos y sus modificaciones posteriores que pudieran producirse. Por tanto, son servicios médicos adecuados para prestar primeros auxilios.

Si la gravedad del caso lo requiere, el paciente será trasladado a un centro asistencial adecuado de libre elección por la dirección del parque, con total indemnidad económica para el usuario.

El Servicio Médico a disposición de nuestros clientes emitirá un certificado-informe con todos los datos y detalles pertinentes, que servirá como prediagnóstico de primeros auxilios y también como requisito indispensable para poder beneficiarse de las posibles indemnizaciones a las que se pudiera tener derecho. A estos efectos, en los informes, que serán debidamente legalizados por una ECA al final de la temporada, se registrarán todos los servicios de primeros auxilios realizados en nuestra enfermería, y el cliente-usuario afectado podrá solicitar las comprobaciones que considere necesarias en cualquier momento.

El Parque Acuático dispone de una zona de aparcamiento vigilado de pago para los clientes durante toda la jornada, sin que ello suponga contrato de depósito ni custodia, ni se hace responsable de robos, hurtos, daños o pérdidas causados por terceros al vehículo o a su contenido. Por ello, se recomienda cerrar el vehículo con llave y no dejar ningún objeto de valor a la vista.

Los vehículos no podrán permanecer estacionados en la zona de aparcamiento más allá de la hora de cierre del Parque Acuático. En caso contrario, podrá procederse a su retirada.

En el parque hay instalaciones habilitadas como vestuarios familiares. Dichos recintos están previstos únicamente para cambiarse de ropa, no para ningún tipo de limpieza o servicio, que ya dispone de sus propias dependencias en otros emplazamientos.

El Parque dispone de un servicio de autoservicio de alquiler de taquillas para que los clientes puedan guardar su ropa y objetos personales. El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta o contactless. El parque no se responsabiliza de los objetos depositados en estas taquillas. Cualquier objeto olvidado, transcurrido un día, se considerará objeto perdido. En el caso de alimentos, el límite será el cierre diario de la instalación, tras lo cual serán destruidos. La dirección del parque no se hace responsable de los objetos que puedan perderse en el interior del parque.